一、客戶入院接待流程

客戶入園：詢問來園意圖

您好！請問有什么能幫到您的嗎？

（一）看選客戶；您好!咱們今天是來給老人看福位的，坐了這么長時間的車，辛苦了，先到大廳休息一下，咱們這邊請!

（二）祭奠客戶：您好!今天是來祭奠親屬，那祭奠用的香蠟紙都準備好了嗎？這邊是咱們園區(qū)的祭奠中心，可以看看咱們還有什么需要的。來，這邊請!

（三）您好,墓園開的票據都帶了吧？…好的，請這邊走，咱們到售后辦公室先辦理一下安葬手續(xù)。崔主任，安葬客戶到了…

二、客戶看選接待流程

(一)大廳接待(看選、安葬)

您好！我能為您做些什么？

看選：(四個動作，5-10分鐘完成)

1.詢問客戶是否要去衛(wèi)生間，入座、喝茶：

您好！您請坐，坐了一個小時的車，辛苦了，喝點水，稍微休息一下。

2.自我介紹、遞彩頁)

叔叔阿姨好，我是墓園XX，這是咱們園區(qū)的宣傳冊我們先看一下。(雙手遞到客戶手中)喝點水，休息一下，一會帶我們上山實地看看。

3.講解展板

4.上山看選

（二）墓區(qū)接待

1.獲取有效的客戶信息（最好以選擇題的方式問）

（1）客戶的姓名、職業(yè)、為誰購買、家境

（2）是否對方位有要求，是否對數字號碼有要求，心理價位

2.幫客戶查詢位置時：語速要慢而柔和，講完后停一％客服甲：前臺收到請講

前臺：收到請講

客服甲：請幫我查一下臥龍區(qū)1排還有哪個位置可以出售嗎？（臥龍區(qū)1排3號可以出售嗎？）

前臺：臥龍區(qū)1排1號、2號可以出售（臥龍區(qū)1排3號已售，不可以再售）

客服甲：謝謝，收到

三、客戶訂單流程

接待大廳需完成事項：與客戶商議最終成交價格→詢問客戶先交定金還是直接付全款→告知客戶戶是否攜帶相關證件(經辦人和使用人的身份證件，到財務室辦理手續(xù)前最好復印一份)→帶客戶中的核心人到財務室辦手續(xù)

更新日期:2016-03-18 02:54
編輯：西安墓地   信息來源：網絡
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